修理・リペア対象外商品について

全ての商品の修理を保証するものではなく、サービス対象外の製品は下記の通りです。

• 対象外商品

  • ・ソックス
  • ・インナー
  • ・パンツ
  • ・タオル
  • ・輪行金具
  • ・ボトル
  • ・バッグ類

• 摩擦による擦れ、毛玉

  • ・バックとの擦れ
  • ・シートポストとの擦れ
  • ・刺繍入りのサドルとの擦れ
  • ・コンクリートや石などのとの擦れ
  • ・リュックサックやベルクロとの擦れ
  • ・腕時計
  • ・アクセサリーとの擦れ

• ジッパーの破損

  負荷のかかる場所など、時にはジッパーが破損することがあります。通常の使用でも保証出来ませんので、ご了承ください。なお、製品の不良による破損の場合は新品に交換いたします。交換商品の在庫のない場合、同価格のアイテムに交換させていただきます。

修理サービス手続きの流れ

1. STEP1

   90日間保証サービス登録

   

   修理をご依頼されるお客様につきまして、90日間保証サービス登録がお済みのかたはSTEP2にお進みいただき、修理依頼のお申し込みにて、必要事項をご入力ください。

   保証登録がお済みで無いお客様につきましては、お手数ではございますが、保証登録サービスに必要事項をご入力いただきますようお願い申し上げます。

   90日間保証サービス登録

2. STEP2

   破損・修理箇所について、フォームに記入

   破損、修理個所を下記専用フォームに必要事項をご記入いただき、画像も合わせてお送りください。
   弊社担当より修理の可否、無償・有償について折り返しご連絡いたします。
   通常一週間以内にご連絡しておりますが、一週間以上経過してもご連絡が届かないという場合は、メール配信のエラーまたはトラブルが発生している可能性がございます。
   お手数をおかけいたしますがメールの設定をご確認いただくか、別のアドレスよりメールを再送いただきますようお願いいたします。

   修理依頼のお申し込み

3. STEP3

   担当者よりご連絡を受け取りましたら、製品を弊社までお送りください

   STEP2のフォームにご登録後、修理可能な場合は、弊社担当者より折り返しご連絡を差し上げます。
   連絡を確認後、修理可能な場合はタグを同封いただき、製品を弊社までお送りください。
   修理の際の送料はお客様負担となりますが、ご了承お願い致します。
   また、必ず洗濯し、完全に乾いてから梱包ください。洗濯乾燥されていない商品については、返送されますのでご容赦ください。

   商品送付先

   〒153-0051
   東京都目黒区上目黒1丁目3-7 VORT代官山2F
   株式会社イノセントデザインワークス reric事業部宛
   TEL:03-6433-5598

4. STEP4

   修理リペア完了後、お客様の元へご返送

   商品到着後、製品の状態を確認いたしまして、修理・リペアをいたします。
   ※程度のよっては一度お客様へご連絡をさせていただきます。
   修理リペア完了後、お客様の元へご返送いたします。
   修理の内容によっては、期間を頂戴する場合もございますの、ご容赦ください。